Инструкция по обращению в техническую поддержку
Чтобы поддержка быстрее разобралась в проблеме, укажите аккаунт, персонажа, время события и приложите необходимые материалы.
Для обращения в техническую поддержку необходимо отнести свой вопрос к одной из указанных категорий:
- Общие вопросы;
- Проблемы с донатом;
- Пропали предметы.
После выбора соответствующей категории открывается окно, в котором необходимо указать тему вопроса, а также максимально подробно описать проблему. Для ускорения решения данной проблемы рекомендуется прикреплять скриншоты и видео, через предоставление ссылки на ресурс, на который они загружены.
Нажимаем на кнопку "Отправить заявку" высветится специальное уведомление.
Далее откроется чат поддержки данной заявки, в котором через некоторое время появится ответ администрации. Для общения в данном часте используйте специальную полосу снизу, для отправки необходимо нажать на кнопку "Отправить".
При успешном создании заявки, она автоматически появится в разделе поддержки в личном кабинете, где можно удобно смотреть за ее статусом и открывать чат поддержки, просто нажав на название заявки.
Убедительная просьба: не создавать несколько заявок по одной теме, этим вы только отсрочите получение ответа на свой вопрос.